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CallNaviとは

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■CallNaviとは

CallNavi(コールナビ)は、パソコン1台から始められるコールセンターシステムです。電話着信と同時にパソコンのモニター上に顧客情報を表示するので、これまでの一元的な顧客対応から、それぞれの顧客に適したレスポンスのよい対応が可能になります。受注管理機能や分析帳票出力機能により、氏名や住所といった基本情報に加えて前回の注文内容や購買履歴まで表示可能です。これらの情報はデータベースで管理します。 パソコン操作に不安な方でも簡単に操作できるよう、タッチパネル版のCallNavi(コールナビ)もご用意しております。また、システム面でのサポートも万全なので導入時の心配もありません。

他社とは違うサービスの提供で差別化を図り、顧客の満足度とリピート率の向上が期待できます。

■こんな業種にオススメです

  • ◎ 通信販売(食品、ファッション、美容関連用品、嗜好品) 送付先の管理や購入履歴に基づいた嗜好の把握で、それぞれの顧客に向けた個別のおすすめ商品を案内できます。
  • ◎ 宅配ビジネス(宅配寿司、宅配弁当、宅配ピザ、クリーニング、バイク便、酒販売店、米販売店等) 住所や氏名などの基本情報に加え、嗜好や定期購入情報を表示することで追加購入を促進。オプションで地図情報と連携して印刷、ルート探索が可能です。
  • ◎ 医療・美容(歯科医院、美容整形、美容院、エステ、ネイルサロン、マッサージ ) 前回の施術・処置内容を表示して顧客の希望・嗜好を把握し、顧客のニーズに沿ったサービスができます。次回の予約タイミングを予測した案内も可能です。
  • ◎ 各種販売会社(自動車販売、住宅販売、不動産業) 顧客情報と希望条件を合わせて管理することで、電話やDMによる案内の際、顧客ごとに必要な情報を個別に提供することが可能になります。
  • ◎ 旅行関連業(ホテル、旅館、タクシー会社、バス会社、旅行業) 顧客の希望や年中行事を把握し、希望や時期に合わせた情報やツアーの案内が可能となります。
  • ◎ 生活(託児所、保育園、ベビーシッター、学習塾、ハウスクリーニング) 顧客に合わせたサービス提供や注意点を管理でき、顧客満足度が向上。顧客の利用頻度に合わせ、無駄のない人員配置も可能になります。ハウスクリーニング業では、次回クリーニングの時期やタイミングに合わせた案内でリピート率向上も望めます。

■CallNavi構成/機種/動作環境

サーバOS Windows 2003 Server, Windows 2008 Server, Windows 2012 Server
クライアントOS Windows XP Professional, Windows 7 Professional, Windows 8 Professional
データベース SQL Server 2008, SQL Server 2012,その他カスタマイズにより接続が可能
CPU Pentium/Celeronファミリまたはその互換プロセッサ(1GHz以上推奨)
ハードディスク容量 10Gバイト以上の空き容量推奨
メモリ 4Gバイト以上推奨
LAN 100Base以上